Questions fréquentes
Commande, livraison, paiement, garantie : tout ce qu'il faut savoir avant de commander.
Comment passer commande ?
Deux chemins, au choix. Le panier : ajoutez un ou plusieurs produits, puis validez la commande en une fois depuis la page Panier. Ou le raccourci d'une fiche : « Réserver ce produit » (ou « Demander le meilleur prix ») pour un seul article. Dans les deux cas, votre demande part par email et nous répondons rapidement en confirmant le prix, la disponibilité et le délai. La commande est conclue quand vous acceptez cette confirmation — rien n'est débité avant.
Comment se passe le paiement ?
Par carte bancaire au moment de la commande (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), sur l'environnement sécurisé de notre prestataire de paiement : vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs. Le virement est possible pour les commandes professionnelles, sur demande ; la commande part alors à réception des fonds.
Le prix affiché est-il ferme ?
Oui : lorsqu'un prix figure sur la fiche, il est garanti à la réservation. Les produits « prix sur demande » reçoivent une proposition ferme par email rapidement — les prix du matériel informatique bougent chaque semaine, cela nous permet de vous donner le meilleur prix réel du moment.
Quels sont les délais de livraison ?
Produit « En stock » : livraison sous 2 à 4 jours ouvrés après confirmation de la commande. Produit « Sur commande » : nous confirmons le délai exact par email rapidement, avant que vous ne vous engagiez. Le délai réel est écrit sur chaque fiche produit.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, en France métropolitaine, dès 99 € de commande : à partir de ce montant, le prix TTC affiché est le montant final, livraison et éco-participation comprises. En dessous du seuil, une participation forfaitaire de 6,90 € est ajoutée au panier — elle est affichée avant toute validation, jamais après. La très grande majorité de nos références dépasse ce seuil à l'unité.
Le matériel est-il neuf ? Quelle garantie ?
Tout le matériel vendu est neuf, dans son emballage d'origine, couvert par la garantie du constructeur (Apple, Asus, Baseus, Belkin, Brennenstuhl, Creative, Crucial, Dell, DICOTA, EATON, Ergotron, Fellowes, Hisense, HP, iiyama, INIU, Kensington, Lenovo, LG, Logitech, Logitech G, Metz, Microsoft, MSI, Neomounts, NETGEAR, Norton, Philips, Port Designs, Samsung, SanDisk, StarTech, SteelSeries, Targus, TP-Link, Trust, Vision, Xiaomi). Les durées varient selon la marque et le modèle — elles sont indiquées sur la fiche produit quand le constructeur les précise. S'y ajoutent les garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés.
Puis-je récupérer la TVA ?
Oui : chaque commande donne lieu à une facture avec TVA (20 %) au nom de votre société. Les professionnels assujettis la récupèrent dans les conditions habituelles.
Puis-je retourner un produit ?
Les consommateurs disposent du droit de rétractation légal : 14 jours à compter de la réception, sans motif. Renvoyez le produit complet, de préférence dans son emballage d'origine — détails dans la page Livraison & retours.
Proposez-vous des devis pour les entreprises ?
Oui : volumes, renouvellement de parc, configurations spécifiques. Passez par le formulaire de devis du site, réponse rapide.
Un produit ne figure pas au catalogue, pouvez-vous le trouver ?
Souvent, oui. Envoyez-nous la référence exacte via la page Contact : nous vous répondons avec un prix et un délai réels.
Une autre question ? Écrivez-nous, réponse rapide.